قوانین و مقررات تتیس تجهیز
قوانین و مقررات تتیس تجهیز
کاربر گرامی، استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وب‌سایت تتیس تجهیز به منزله پذیرش کامل مفاد زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه فرمایید.
قوانین عمومی :
- وب‌سایت تتیس تجهیز در زمینه تأمین و فروش محصولات فیزیکی، مواد اولیه، اقلام مصرفی و تجهیزات دندان‌پزشکی فعالیت دارد.
- این وب‌سایت عمدتاً ویژه مطب‌ها، کلینیک‌های دندان‌پزشکی، جراحان دندان‌پزشک و منشی‌های محترم ایشان طراحی شده است.
- ثبت‌نام در سایت برای ثبت سفارش الزامی است؛ زیرا تکمیل اطلاعات کاربر برای پیگیری صحیح سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات پشتیبانی ضروری می‌باشد.
- تتیس تجهیز دارای مجوزهای لازم از جمله اینماد و جواز کسب است.
- کلیه قیمت‌ها، موجودی کالا و شرایط فروش ممکن است با توجه به نوسانات بازار تغییر کند و وب‌سایت حق به‌روزرسانی اطلاعات را برای خود محفوظ می‌دارد.
- استفاده از محتوای سایت، تصاویر، متون و اطلاعات محصولات بدون ذکر منبع تتیس تجهیز مجاز نبوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
نحوه خرید و پرداخت:
- کاربر پس از ثبت‌نام، محصول موردنظر خود را انتخاب نموده و اطلاعات لازم از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را ثبت می‌کند.
- پس از ثبت سفارش، کارشناسان پشتیبانی با مشتری تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم برای نهایی‌سازی سفارش و پرداخت را انجام می‌دهند.
- روش پرداخت در تتیس تجهیز به صورت واریز به حساب بانکی می‌باشد.
- در مواردی که مشتری در تماس تلفنی درخواست پرداخت درب منزل داشته باشد، این امکان تا سقف 100 میلیون تومان و با هماهنگی پشتیبانی فراهم است.
- در غیر این صورت، پرداخت باید طبق روش اعلام‌شده توسط پشتیبانی انجام شود و تا زمان تکمیل پرداخت، ارسال کالا انجام نخواهد شد.
- در صورت عدم تکمیل فرآیند پرداخت و ارسال رسید واریزی، مسئولیت پیگیری مبلغ با بانک مبدا و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت درخواست مشتری، امکان صدور فاکتور رسمی نیز وجود دارد و این موضوع باید در تماس تلفنی با پشتیبانی اعلام شود.
- در صورت بروز اختلاف در مبلغ یا شرایط سفارش، موضوع از طریق تماس تلفنی با مشتری بررسی و نهایی خواهد شد.
ضمانت محصولات :
- تمامی کالاهای عرضه‌شده در تتیس تجهیز دارای ضمانت اصالت کالا می‌باشند.
- ضمانت کالا شامل اصالت، سلامت فیزیکی، تاریخ مصرف، تعویض، تعمیر یا عودت وجه در صورت نارضایتی است.
- ضمانت تمامی کالاهای خریداری‌شده از تتیس تجهیز به صورت دائمی و با اطمینان کامل از اصالت و کیفیت محصولات ارائه میشود.
- در صورت وجود هرگونه ایراد، نارضایتی یا مغایرت مرتبط با محصول، موضوع توسط واحد پشتیبانی بررسی و از طریق تماس تلفنی پیگیری خواهد شد.
شرایط ارسال و تحویل
- ارسال کالا با توجه به هماهنگی تلفنی و نوع سفارش انجام میشود.
- مشتری می‌تواند روش ارسال را با پشتیبان هماهنگ کند و ارسال ممکن است از طریق پست، تیپاکس، اسنپ، پیک داخلی و سایر روش‌های حملونقل انجام شود.
- اگر مشتری روش ارسال متفاوتی از روش اعلام‌شده توسط تتیس تجهیز انتخاب کند، هزینه ارسال بر عهده خود مشتری خواهد بود.
- سفارش‌های کوچک معمولاً در چند ساعت تا یک روز کاری بسته‌بندی و ارسال می‌شوند.
- سفارش‌های بزرگ ممکن است تا 2 روز کاری برای بسته‌بندی و ارسال زمان نیاز داشته باشند.
- بسته به نوع ارسال، کالا معمولاً حداکثر تا 3 روز کاری به دست مشتری خواهد رسید.
- امکان تحویل حضوری و همچنین سفارش حضوری در تتیس تجهیز فراهم است و این موضوع باید با پشتیبانی هماهنگ شود.
- تغییر آدرس تنها تا قبل از نهایی شدن سفارش و قبل از مرحله ارسال امکان‌پذیر است؛ پس از ورود سفارش به مرحله ارسال، تغییر آدرس ممکن نخواهد بود.
- اگر کاربر روش حمل متفاوتی مانند پست یا پیک را انتخاب کند، هزینه حمل بر عهده ایشان خواهد بود؛ مگر در شرایطی که طبق توافق تلفنی، هزینه حمل بر عهده تتیس تجهیز باشد.
قوانین تعویض و عودت کالا
- کلیه کالاهای خریداری‌شده از تتیس تجهیز، در صورت وجود دلیل موجه، قابل مرجوعی هستند.
- مشتری برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا باید با پشتیبانی تماس گرفته و علت دقیق مرجوعی را اعلام نماید.
- در صورتی که دلیل مرجوعی مربوط به اصالت کالا، مشکل فنی، یا ایراد مرتبط با محصول باشد، مرجوعی پذیرفته خواهد شد.
- در صورتی که مرجوعی به دلیل لغو سفارش یا انصراف از خرید باشد، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
- پس از تأیید پشتیبانی، کالا مجدداً بسته‌بندی شده و جهت بازگشت، با هماهنگی لازم ارسال میشود.
- هزینه ارسال مرجوعی در مواردی که ایراد از محصول باشد بر عهده تتیس تجهیز است.
- در صورتی که مرجوعی به علت انصراف از خرید یا لغو بدون دلیل موجه باشد، هزینه‌های مربوط بر عهده مشتری خواهد بود.
- اگر مشتری هنگام تحویل سفارش در محل حضور نداشته باشد، پیک موظف است مرسوله را به شرکت بازگرداند.
- در این حالت، ارسال مجدد کالا، چه برای سفارش‌های زیر 20 میلیون تومان و چه بالاتر، بر عهده مشتری خواهد بود.
- همچنین هزینه بازگشت کالا از محل تحویل تا شرکت نیز بر عهده مشتری است.
مسئولیت حملونقل
- در صورت بروز هرگونه آسیب به مرسوله در حین حملونقل توسط شرکت حملونقل، پیک یا سایر عوامل جابه‌جایی، مسئولیت پیگیری موضوع بر عهده مشتری و شرکت حملونقل خواهد بود.
- تتیس تجهیز در قبال آسیب‌های ناشی از حملونقل توسط شرکت‌های ثالث، مسئولیتی نخواهد داشت.
- با این حال، مجموعه تتیس تجهیز تا حد امکان در روند پیگیری و هماهنگی، همکاری لازم را با مشتری خواهد داشت.
سیاست حفظ حریم خصوصی
- اطلاعاتی که از کاربران دریافت میشود صرفاً برای ثبت سفارش، پیگیری، ارسال کالا و ارائه خدمات پشتیبانی استفاده خواهد شد.
- اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس محل تحویل و کد پستی از کاربران دریافت میشود.
- تتیس تجهیز متعهد است این اطلاعات را با حساسیت بالا در دیتابیس خود ذخیره و از آن‌ها حفاظت نماید.
- اطلاعات مشتریان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که طبق قانون الزامی باشد.
- کاربران می‌توانند از طریق تماس با پشتیبانی، درخواست ویرایش یا حذف اطلاعات حساب کاربری خود را ثبت کنند.
- در سایت از کوکی‌های پیش‌فرض گوگل استفاده میشود که برای بهبود عملکرد و تجربه کاربری مورد استفاده قرار می‌گیرند.
سوالات متداول :
آیا فاکتور رسمی صادر میشود؟
بله، در صورت درخواست مشتری و هماهنگی در تماس تلفنی، فاکتور رسمی صادر میشود.
آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟
بله، با هماهنگی پشتیبانی و تا سقف 100 میلیون تومان این امکان وجود دارد.
آیا همه کالاها قابل مرجوعی هستند؟
بله، تمامی کالاها بدون استثنا، در صورت وجود دلیل موجه و هماهنگی با پشتیبانی، امکان مرجوعی دارند.
اگر کالا در حملونقل آسیب ببیند چه میشود؟
در این صورت پیگیری باید از طریق شرکت حملونقل و توسط مشتری انجام شود.
آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟
بله، تحویل حضوری و همچنین سفارش حضوری با هماهنگی پشتیبانی امکان‌پذیر است.
آیا می‌توان آدرس سفارش را بعداً تغییر داد؟
تا قبل از نهایی شدن ارسال، بله؛ اما پس از ورود سفارش به مرحله ارسال، خیر.
آیا اطلاعات شخصی کاربران محفوظ می‌ماند؟
بله، اطلاعات کاربران فقط برای پردازش و ارسال سفارش استفاده میشود و با دقت بالا نگهداری می‌گردد.
آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟
بله، تحویل حضوری و همچنین سفارش حضوری با هماهنگی پشتیبانی امکان‌پذیر است.
پشتیبانی و شکایات
- ساعات پاسخگویی پشتیبانی:
- شنبه تا چهارشنبه: 10 صبح تا 6 عصر
- پنج‌شنبه: 10 صبح تا 2 بعد از ظهر
- جمعه: تعطیل
- کاربران می‌توانند برای ثبت شکایت، اعلام نظر یا پیگیری سفارش از طریق تماس تلفنی، واتساپ، بله یا ایمیل با پشتیبانی در ارتباط باشند.
- ایمیل پشتیبانی: tetistajhiz@gmail.com
شماره تماس و پیام‌رسان‌های پشتیبانی: 09120144409